中国志愿服务协同平台常见问题及解答

（第一版）

1.中国志愿服务协同平台的功能定位是什么？

中国志愿服务协同平台是中央社会工作部建设的全国性志愿服务综合服务和管理平台，提供志愿者与志愿服务组织（队伍）注册和志愿服务活动（项目）发布、人员招募、服务记录、资讯管理、线上培训等功能服务。数据协同是其建设的出发点和核心功能，旨在协同各地各部门建设的志愿服务信息平台，实现数据互联互通。同时，协同平台可供没有建设自有志愿服务信息平台的地方和部门使用，且须按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，明确责任主体以及各级操作和管理权限。

2.如何找回中国志愿服务网的数据？（志愿者和志愿服务组织通用）

答：已在协同平台注册的用户，可以打开协同平台网页端，登录账号后，打开“统一用户引擎登录管理”－“跨平台历史活动记录”，点击“授权”按钮，信息匹配成功后，可点击“详情”查看历史活动数据。

未在协同平台注册的用户，打开协同平台网页端，在公告栏进入“找回中国志愿服务网数据”专属通道，按照页面提示完成身份验证后，可申请找回2025年5月之前在中国志愿服务网产生的时长、活动等记录。2025年5月之后的数据，需等到2026年8月底可找回。

3.为什么在协同平台注册后，看不到中国志愿服务网的历史数据？

答：目前，中国志愿服务网的相关数据在协同平台是单独显示的。用户可以打开协同平台网页端，登录账号后，打开“统一用户引擎登录管理”－“跨平台历史活动记录”，点击“授权”按钮，信息匹配成功后，可点击“详情”查看历史活动数据。

4.为什么在协同平台上查看的中国志愿服务网数据，与中国志愿服务网的原始数据不一致？

答：协同平台目前仅支持用户找回2025年5月之前在中国志愿服务网注册的相关账号和时长、活动等记录。2025年5月之后在中国志愿服务网注册的用户和已有用户产生的时长、活动等记录，协同平台正在抓紧进行数据处理与系统调试，预计将于‌2026年8月底可申请找回。具体进展情况请关注中国志愿服务协同平台有关公告。

5.志愿者授权找回数据为什么会失败？

答：志愿者要找回在中国志愿服务网的相关记录，目前需要同时满足以下条件：

（1）证件类型为居民身份证；

（2）年龄为10–70 周岁；

（3）在中国志愿服务网的服务时长大于0；

（4）2025 年 5 月前在中国志愿服务网注册。

其他用户的数据还在处理中，预计将于‌2026年8月底可申请找回。请关注中国志愿服务协同平台有关公告。

6.志愿服务组织授权找回数据为什么会失败？

答：志愿服务组织要找回在中国志愿服务网的相关记录，目前需要同时满足以下条件：

（1）组织类型为“在民政部门登记的法人社会组织”；

（2）在中国志愿服务网的服务时长大于0；

（3）志愿服务组织的名称、统一社会信用代码、组织负责人的信息要完全匹配；

（4）2025年5月前在中国志愿服务网注册。

其他用户的数据还在处理中，预计将于‌2026年8月底可申请找回。请关注中国志愿服务协同平台有关公告。

7.为什么使用中国志愿服务网或“中国志愿”APP的账号登录不了协同平台？

答：协同平台目前与中国志愿服务网进行基础数据（时长、活动等记录）对接，不同步账号信息。使用中国志愿服务网或“中国志愿”APP的账号无法直接登录协同平台。

8.志愿者怎么注册？

答：可以通过微信搜索并打开“中国志愿服务协同平台”小程序，找到登录页面（点击“我的”－“立即登录”），点击右下角的“用户注册”，选择“志愿者注册”，如实填写您的个人信息并提交（使用居民身份证注册的用户提交信息后自动注册成功，无需审核）。

9.志愿者注册的年龄限制是多少？

答：协同平台注册志愿者年龄范围为6—85 周岁，在此年龄段内均可正常注册。

10.孩子没有手机号码怎么注册？

答：目前，协同平台注册志愿者必须填写手机号码，建议使用监护人手机号码注册。

11.一个手机号码能否注册多个志愿者？

答：协同平台一个手机号码只能注册一名志愿者，不支持注册多名志愿者。

12.志愿者账号如何注销？

答：登录协同平台网页端，在“个人中心—账号安全—注销”页面，可完成账号注销操作。

13.10岁以下、70岁以上的志愿者怎么找回中国志愿服务网数据？

答：预计‌2026年8月底可申请找回，具体进展情况请关注中国志愿服务协同平台有关公告。

14.志愿者更新个人信息后，再次登录时为什么显示“待认证”？

答：志愿者更新信息后，需要平台管理员审核，审核时间约1-2个工作日。

15.志愿服务组织怎么注册账号？

答：可以通过微信搜索并打开“中国志愿服务协同平台”小程序，找到登录页面（点击“我的”－“立即登录”），点击右下角的“用户注册”，选择“志愿服务组织注册”，按要求填写注册信息后，提交管理机构审核。

16.志愿服务组织注册时为什么要填写邀请码？

答：为了规范志愿服务行为，加强志愿服务监督管理，保障志愿者和志愿服务组织等志愿服务活动参与者的合法权益，志愿服务组织在协同平台注册、发布活动（项目）必须由管理机构进行审核。目前协同平台面向地方党委社会工作部门和有关部门开放使用，为确保所有志愿服务组织都有管理机构负责审核，志愿服务组织在注册时须填写邀请码，填写后自动匹配提供邀请码的管理机构。

17.志愿服务组织如何获取注册邀请码？

答：目前，在协同平台注册的志愿服务组织必须填写邀请码，邀请码一般由组织所在区域的管理机构提供。如果您所在的地方还没有使用协同平台，建议您使用当地的志愿服务信息平台参与志愿服务活动。

18.为什么在协同平台上搜索不到活动和组织？

答：协同平台正在各地逐步推广使用。可能您所在的地方还没有使用协同平台，建议您使用当地的志愿服务信息平台参与志愿服务活动。

19.没有办理身份证（或身份证丢失）怎么找回中国志愿服务网数据？

答：如果没有办理实体身份证，可以先在协同平台用身份证号注册，登录平台后，打开“统一用户引擎登录管理”－“跨平台历史活动记录”，点击“授权”按钮，信息匹配成功后，可点击“详情”查看历史活动数据。

20.为什么微信小程序无法找回中国志愿服务网账号？

答：目前，协同平台仅支持在网页端操作找回中国志愿服务网账号和记录，后续将在微信小程序上线此功能。

21.其他平台的时长怎么同步到协同平台？

答：目前，协同平台仅支持找回中国志愿服务网的记录，其他平台的记录还在对接中。

22.找回的数据有异常怎么解决？

答：如果对找回的数据有疑问，可以提供您的姓名、身份证号以及中国志愿服务网的相关截图，技术人员将为您核实。（来源：中国志愿）

（责任编辑：杨赟萌）

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