莲湖区利君西生活区志愿服务队开展志愿服务。（受访者供图）
治安巡逻、清理小广告、免费理发……在西安多个社区，飘扬着一抹抹特殊的“志愿红”：一群离退休老人身着红马甲，每天在社区的各个角落忙碌着。节日来临，他们会入户看望困难居民；疫情当前，他们不顾危险，义务执勤，保护居民安全；寂静深夜，他们组队巡逻，为夜归人照亮归家路。这些居民志愿者是社区的守护者，是老百姓身边的“贴心人”。
环西街道西仪社区志愿服务队
社区是自己的家 乐意为社区服务
西仪社区志愿服务队是一支有着30名志愿者的队伍，成员是社区里的退休老人。他们利用自己的闲暇时间配合社区工作、义务服务。这支队伍先后进行了疫情防控、宣传垃圾分类、文明引导、安全巡逻等服务，在服务大家的同时，老人们自己的生活也变得很充实。
“我们这个社区是单位家属院，居民之间本来就熟悉，大家有互相帮助的传统。此外，环西街办有个环西家庭项目，把具有相同爱好的居民组织起来。”社区书记向文娟说，人员组织起来了，社区有事需要帮忙的时候在群里通知一下，有空的居民很快就来了。居民在参与社区活动的过程中，对社区工作更了解，对社区也更加认同，慢慢就形成了一支志愿服务队，协助社区工作。向文娟告诉记者，社区有14个工作人员，服务辖区14000余人。在最近一次的疫情反复中，社区居家隔离最多的时候是49户、79人，辖区4个小区6个门，防控压力特别大。面对这样的实际，想要服务好每位居民，单靠社区的力量远远不够，居民志愿者是社区工作顺利开展的重要一环，是社区工作的好帮手。
61岁的冯玉玲是这支志愿服务队的一名志愿者，今年是她退休的第11个年头。2016年她开始参加志愿活动，给社区帮忙。后来，十来个和她一样的居民一起组建了西仪社区红领巾志愿服务队，大家组团捡拾垃圾、整理乱停乱放的共享单车、清除野广告。志愿者们还为辖区的困难的老人上门服务，为老人们打扫卫生、采买生活用品。随着志愿活动的开展，红领巾志愿者服务团队的队伍不断壮大，最终形成了这支30人的志愿服务队。疫情当前，这支队伍成为了社区安全保障。 “我就住在这里，熟悉社区环境，居民也熟悉，大家都愿意配合我们工作。参加志愿服务的这些年，我深切地感觉到和小区里的居民关系更亲密了。”冯玉玲说，现在自己的退休生活很充实、也很有意思，在服务大家的过程中，有机会和老伙伴聊聊天，还能了解到最新的国家政策，内心满满的幸福感。社区是自己的家，很乐意为大家服务。
大雁塔街道青龙社区小水滴志愿服务队
社区动员 居民积极参与 共同推进社区治理
青龙社区成立于2001年，位于南二环东段192号，辖区有49栋楼，属于纯居民型社区。居民楼基本都是上世纪90年代建造，基础设施差，较低的物业费，又限制了物业服务质量，居民之间、居民与物业之间矛盾突出。此外，青龙小区在环境整治、治安等各方面存在很多问题，而社区工作任务繁重，又人力不足，想要治理好社区，需要广大居民的参与。
“广泛的居民参与是社区发展有利条件。如何动员居民介入社区事务，成为社区要突破的难题。”社区副主任张艳妮说，社区以“培育发展社区网格制、社区志愿组织、社区自组织三线并行打造社区自治格局”为主题立项，打造社区自治格局，使社区网格制、社区志愿服务、社区自治组织规范化、制度化，充分调动社区居民参与到社区治理，形成社区事社区人管，社区事社区人参与的氛围，让居民与社区、居民之间的良性互动，增强社区居民的主人意识。“我们社区的居民有服务意识，2018年居民便自发组织了志愿服务队，义务开展志愿服务。2019年在社区的牵头下，成立了小水滴志愿服务队，寓意每个人都是一滴水，汇在一起就是一条河。”张艳妮说。
小水滴志愿服务队现有志愿者60人，策划开展了形式多样内容丰富的志愿服务活动。在疫情防控、环境整治、文明宣传等方面发挥了重要作用。2020年春节开始的新冠疫情来势汹汹，疫情防控成为社区应急事件处理能力的重大考验。社区2815户居民，其中青龙小区1975户居民中80%为租住户，人员构成复杂，且流动性大。怎样在极短时间内进行全面摸排，成为青龙社区面临的巨大挑战。针对这一情况，社区发动居民志愿者化身“防疫员”投入到疫情防控工作中，有效缓解社区防控队伍人力不足问题。“相比较第三方志愿者，社区居民志愿者更有主人翁意识，他们工作起来更积极，更靠得住。但是现在小水滴志愿服务队基本上都是老年人，年龄大了，心有余力不足，有些活动不便开展。”张艳妮说，希望有更多的年轻人可以加入到社区志愿者队伍里来，为社区带来更多生机和活力。
莲湖区利君西生活区志愿服务队
义务为居民服务 已成为社区很多人的自觉
利君西生活区是一个老旧小区，也是原西安制药厂的家属院，居民多为老年人，也是多年的同事，邻里彼此和睦。很多居民在小区出生长大，都对这里有很深的感情，在日常生活中互相照应的情况很普遍。有些人退休后，利用闲暇时间发挥余热成为志愿者。社区长期活跃着一批为居民解决生活小难题的能人，他们拥有一定的专业技能和经验，也乐于帮助他人。
2020年7月，社区党支部将他们召集起来，成立了能人工作室，义务为社区居民提供理发、缝纫、水电维修、电器维修、自行车维修以及修伞磨刀等服务，每月18日集中开展便民服务，日常只要居民需要他们就随时服务。自能人工作室成立以来，已累计提供便民服务近千次，受到社区广大居民群众的热烈欢迎和高度赞扬。
这个社区的志愿服务氛围如何开始的，还要从社区党支部书记、居委会主任冯超英说起。冯超英从小在社区里长大，又在社区工作近20年，熟悉这里的一草一木，对每家每户的情况也很了解。她非常爱护自己一直生活的地方，工作中大部分时间都穿着志愿者马甲，以志愿者身份投身社区各种志愿服务活动。2017年，社区专门成立了“冯超英创新工作室”，开展促进邻里和睦的活动，带动越来越多的居民加入志愿者行列。
经过多年发展，现在该社区共有“萤火虫”义务巡逻队、“环境卫士”志愿服务队、“啄木鸟”能人工作室、卫生监督志愿服务队、“君乐”文体志愿服务队、“暖心管家”楼长志愿服务队、“有事您说话”法律援助志愿者服务队、“向日葵”爱心帮扶志愿者服务队、“旗帜”共产党员先锋队共9支志愿者服务队，200余名志愿者，为辖区居民提供多方面服务。
“义务为居民服务，已经成为很多人自然而然的行为，一些人不是志愿者也会参与志愿活动。”冯超英说，社区还建立了志愿者积分制度，大家可根据参与的志愿服务时长累计志愿服务积分，之后可凭相应积分找社工兑换礼品。此外，社区每年会评选表彰优秀志愿者，鼓励更多居民参与志愿服务。（来源：西安日报 姚瑞丹）