“订单多、客人多，我得挤到柜台前举着手机，努力让店员看到订单号。可店员忙起来或是背对我时，会听不到我的‘声音’，挥手也可能被忽略，几分钟的等待，空气都像凝固了。”
这段用手语“诉说”的经历，是无数无声骑手的工作日常。在陕西西安街头，44岁的无声骑手高源（化名）已经奔波了6年。1岁时因发烧失去听力，他靠着双手撑起整个家——女儿在咸阳读大学，18岁的儿子在火锅店工作。每天从早上9点到晚上8点，他穿梭在城市街巷，能跑四五十单。
1月23日，西安“一拍友约”无声骑手友好支持行动正式启动，这一个个温暖的约定，为高源和他的伙伴们的工作与生活，带来了实实在在的改变。
三个暖心约定 让无声骑手从“透明”到“被看见”
本次“一拍友约”行动由西安市志愿服务联合会、西安市志愿助残总队、雁塔区残健同行残障服务中心、“秦相伴”志愿服务队、西安荟聚、陕西省餐饮联合会等多家单位联合发起，西安荟聚内80家餐饮商户率先响应，以“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”三个简单的动作约定，为无声骑手架起了便捷的沟通桥梁。
在所有参与商户的桌面上，都摆放着“一拍友约”标识，“如果需要取餐协助，请敲敲桌”；“拍拍肩”则是无声骑手需要饮水、充电或短暂休息的信号；柜台上的专属二维码，更是连接着专业社工支持系统，可为无声骑手提供手语培训、政策咨询等深度服务。
启动现场，商户代表获授“一拍友约”友好商户标识。在随后的体验环节，记者在两家店铺看到，取餐处已醒目摆放“一拍友约”标识，一名无声骑手轻敲柜台完成取餐后，拍了拍店员的肩膀，店员随即递上一杯温水。无需言语，一份关怀在简单的动作间自然传递。
平等与理解 是无声骑手最期盼的温暖
“这个活动特别有意义，能让更多人看见我们。”高源用手语向记者表达着自己的感受。他坦言，无声骑手在工作中总会遇到各种困难，他们最盼望的，是他人的理解与平等对待。“不要因为残疾对我们有偏见，我们渴望和健全人拥有一样的权利，靠自己的努力融入社会、实现自身价值。”
高源说，如今外卖平台会在送餐前以电话提醒用户“骑手为聋哑人士，请留意文字信息和提前开门接餐”，这项从2019年开始推行的举措，让他真切感受到社会的包容与善意。“以前因为沟通不畅，经常会产生误会，现在这种情况少了很多，能明显感觉到，社会对我们越来越认可、越来越尊重了。”
“我们发现，无声骑手工作中面临的最大障碍并非体力劳动，而是沟通壁垒。”活动发起人雁塔区残健同行残障服务中心何沛表示，“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”看似简单的三个动作，实则是为无声骑手搭建的一座社会融入之桥。此次行动不仅为残障工作者提供取餐协助、饮水充电、临时休息等日常支持，还能通过二维码完成需求登记，对接社工专业服务。同时联合商户共同倡导理解、包容、便利的就业环境，以精细化、场景化、轻量化、可持续的方式，将友好服务融入现有商业场景，为无声骑手群体提供直接、有效的环境支持。
细微处见温情 一座城的友好正在悄然生长
启动仪式上，在手语老师的现场教学下，奶茶店店员小刘快速学会了“谢谢”“马上好”等简单手语。“以后无声骑手来店里，我就能用他们的语言和他们交流了。”这正是“一拍友约”行动最动人的地方——当城市愿意为理解特定群体主动迈出一小步，对那些默默努力、认真生活的人而言，便是照亮前行之路的一大步。
目前，“一拍友约”已搭建起从即时日常协助到专业深度支持的完整服务链条。未来，活动发起方将号召更多商户加入行动，让西安成为更具温度的残障骑手友好城市。同时由专业残疾人社会工作者根据无声骑手的实际需求开发专属培训课程，不定期举办交流沙龙，持续提升无声骑手群体的归属感、安全感与发展能力，探索可持续的助残服务新模式。
离开活动现场，高源跨上电动车，迅速汇入城市的送餐车流。他知道，下一次取餐时，只需轻敲柜台，就能收获店员会意的微笑。在西安，一种更细腻、更落地、更可持续的城市友好，正透过一次次敲击与拍肩悄然生长。这份温暖不大声喧哗，却温柔地告诉每一个默默奔跑的人：你，一直被看见。
来源：西安发布