“一拍友约”温暖无声骑手

“订单多、客人多，我只能挤到柜台前举着手机，尽力让店员看清订单号。可店员忙起来或是背对着我的时候，常常接收不到我的诉求，挥手示意也容易被忽略，只能长时间原地等候。”这段用手语娓娓道出的日常，来自44岁听障骑手高源（化名）。

每天早9点至晚8点，他穿梭在西安的大街小巷，日均配送四五十单。取餐时难以和店员及时顺畅沟通，送餐途中也无法通过电话提前联系顾客告知情况，是他过去工作中时常困扰自己的现实难题。他曾用手语一字一句认真表达心声：“不要因为身体残疾对我们抱有偏见，我们渴望靠自身努力融入社会、实现自我价值。”

2026年1月23日，西安“一拍友约”无声骑手友好支持行动正式启动。如今项目落地已满半年，这群无声骑手朴素真切的期盼，早已收获源源不断的温暖回响。

三个约定，架起一座“沟通桥”

本次行动由西安市志愿服务联合会、西安市志愿助残服务总队、雁塔区残健同行残障服务中心、“秦相伴”志愿服务队、西安荟聚、陕西省餐饮联合会等多家单位联合发起，项目启动之初，西安荟聚内80家餐饮商户率先响应、成为首批示范点位。

时至今日，所有合作商户的柜台前，均摆放着醒目的“一拍友约”标识牌，三块简单动作约定搭建起无障碍沟通桥梁：敲敲桌子，代表“我需要协助取餐”，店员会优先核对订单、打包出餐，整个流程高效顺畅；轻拍肩膀，代表骑手需要饮水、充电或短暂休息，商户会第一时间提供对应便利；扫描标识上的专属二维码，则是对接专业帮扶的直通渠道。柜台二维码连接线上社工服务端口，骑手线上填写表单，就能预约手语课堂、政策科普、心理疏导、职业技能提升等多项免费志愿服务。

半年来，这三组简单温暖的约定，将无障碍友好服务深度嵌入商户日常经营场景，实实在在化解了无声骑手工作、生活中的诸多不便。

项目能够长效稳步运行，离不开多支志愿力量协同配合，搭建起分层分类的完整服务闭环。西安市志愿助残服务总队、“秦相伴”志愿服务队、雁塔区“戎归雁”退役军人志愿服务队分工协作，共同组建三支专项服务小队：手语志愿讲师小队、一线走访社工小队、商户联络志愿者小队。

半年间，手语志愿者持续走进合作商户与商圈，常态化教授适配外卖配送场景的简易手语，并根据骑手接单实际，不断更新贴合一线配送的实用手势；走访志愿者坚持深入配送一线，持续记录骑手工作各类难题，收集出行保障、劳动维权、心理疏导等多方面诉求，让无声骑手的困难时刻有人倾听、有人跟进；社工志愿者依托扫码线上端口提供一对一专属帮扶，协助骑手处理罚单申诉、交通事故理赔、社保政策咨询等实际问题，把专业帮扶落到实处。

除此之外，志愿者团队持续扩容合作商户版图，半年来不断新增沿街门店、社区商铺友好服务点位，大幅拓宽无声骑手休憩、求助的覆盖区域。项目还长期进驻学雷锋志愿服务大集、社区公益市集，设置固定咨询展位，面向广大市民普及残障包容理念，持续号召更多商户、市民共同参与助残暖心帮扶。

每一位主动学习简易手语的店员、每一位奔走一线的志愿者、每一家主动签约加盟的商户，无数细碎善意彼此汇聚交融，半年来持续升温，让无声骑手的奔波之路处处充满暖意。

一张细密完善的志愿守护网络早已全面落地铺开，这份扎根商圈的善意经过半年深耕，持续向外辐射延伸，铺就出整座城市包容温暖的人文底色。

2026年3月5日，“一拍友约”无声骑手友好支持行动志愿服务项目，在“志愿之城 同心西安”西安市学雷锋暖“新”志愿服务活动现场亮相。作为专门关爱新就业形态劳动者的特色志愿项目，它让更多市民看见无声骑手真实的生存与工作需求，引导大众学会理解、尊重、包容残障从业者。

小小的三个约定，承载着厚重的民生关怀。落地半年以来，“一拍友约”以轻量化、场景化的落地模式，将常态化助残服务深度融入城市日常运转，稳步推动更加包容、友好的残障就业环境建设。随着加盟商户数量持续增长，一座更有温度、可持续发展的无声骑手友好城市，正在西安稳步生长。

（责任编辑：杨赟萌）